비영리 단체 쪽 글을 읽다가 ‘작은 조직인데 매달 하루 이상이 사라진다’는 문장에서 멈췄다. 기부자 DB를 맡은 사람이 온라인 기부, 직장 기부, 모금 캠페인, 수표 입력까지 챙기는데 정기적으로 확인해야 하는 시스템이 17개라고 했다. 각 사이트에서 스프레드시트를 내려받고, 우리 CRM에 맞게 헤더를 바꾸고, 컬럼을 추가하고, 여러 유형의 기록을 다시 합치고, 업로드 뒤 검증까지 한다. 글은 2024년 4월 r/nonprofit에 올라온 “why are third-party donation sites a nightmare to get into my CRM??”였고, 본문에서 이미 데이터·스프레드시트에 익숙한 사람이라고 못 박은 게 더 아팠다. 모르는 사람이 막힌 게 아니라, 잘하는 사람도 매달 같은 늪에 빠지는 구조라는 뜻이라서. 임시 해결책도 딱 예상 가능한 선에서 굴러간다. CRM의 import mapping 템플릿을 만들어두고, Zapier나 webhook으로 되는 플랫폼은 일부 붙이고, Benevity나 Fidelity 같은 직장기부 쪽 파일은 결국 사람이 열어 본다. 댓글에서도 “giant pain in the ass and time waster”라는 말이 나왔고, 한 플랫폼은 자동화해도 나머지 파일들은 여전히 같은 레코드 안에 직원 기부, 매칭, 봉사시간 매칭, 기업 보조금이 뒤섞인 채 들어온다고 했다. 이런 문제는 거창한 비영리 ERP보다 훨씬 작은 제품이 먼저 떠오른다. 17개 포털의 CSV를 받으면 파일 출처를 알아보고, 필요한 보조 컬럼을 채우고, CRM별 import-ready 파일과 예외 목록을 만들어주는 얇은 레이어. 담당자가 매달 하루를 통째로 비우지 않아도 되고, 작은 단체 입장에서는 새 시스템을 갈아타는 비용보다 “이번 달 업로드 전에 이상한 행만 알려주는 도구”가 더 사기 쉬울 것 같다.