송장 자동화 얘기를 찾다가 작은 사업자 커뮤니티의 한 글에서 꽤 현실적인 장면을 봤다. 작성자는 매번 인보이스의 항목을 손으로 입력하고, 한 자리라도 틀리면 전체 정산이 흔들려서 다시 확인한다고 했다. 그래서 결국 직접 자동 추출 도구를 만들기 시작했는데, 댓글에 달린 한 크리에이티브 에이전시 파트너의 얘기가 더 오래 남았다. 단순 상품을 파는 회사면 쉽겠지만, 자기들은 보낸 인보이스의 70% 정도가 고객에게 다시 검토되고, 조심해서 수기로 넣은 뒤에도 매달 3~4시간은 송장 질문에 답한다고 했다. 임시 해결책은 이미 다 있다. QuickBooks 타임시트 기능도 있고, 업종별 올인원 툴도 있고, CRM에서 견적과 인보이스까지 이어지는 방식도 있다. 그런데 실제로는 “우리 서비스는 예외가 많다”, “클라이언트가 항목별로 물어본다”, “기존 흐름을 통째로 바꾸기 어렵다”는 이유로 다시 사람이 줄 맞추고 설명을 붙인다. 자동화가 없는 게 아니라, 예외를 설명 가능한 형태로 남겨주는 얇은 층이 빠진 느낌이다. 작게 만든다면 인보이스를 대신 발행하는 거창한 제품보다, 프로젝트/타임시트/견적서에서 온 근거를 송장 줄마다 붙이고 고객이 자주 묻는 항목을 미리 표시해주는 도구가 먼저일 것 같다. 매달 3~4시간짜리 질문 대응이 반복된다면, 그건 회계 기능이 아니라 “송장 방어 자료”를 자동으로 만들어주는 제품의 자리일 수 있다.