숙박 운영 글을 보다가 계속 머리에 남은 장면이 있었다. 가족이 운영하는 홈스테이·에어비앤비형 숙소가 17개인데 청소 인력은 3명뿐이고, 어떤 날은 1~3개만 정리하면 되지만 체크아웃이 몰리면 16개 객실을 거의 한꺼번에 치워야 한다고 했다. 새로 4개 유닛을 열고 나서 압박이 확 커졌고, 한 객실을 30분도 안 돼 끝내며 해 질 때까지 반복하는 날이 생긴다는 얘기였다. 임시 해법도 꽤 현실적이다. 지인 소개로 호텔 매니지먼트 경험이 있는 사람을 구했고, 그 가족까지 설득해 린넨 접기와 세탁·정리 쪽을 맡겼다. 이제는 근처 작은 대학의 호텔경영 학생들과 연결할 수 있을지 묻고 있었다. 문제는 ‘사람을 더 구하자’로 끝나지 않는다. 예약 캘린더, 체크아웃 시간, 이동 동선, 린넨 재고, 숙련도 차이, 급한 방 우선순위가 매일 뒤섞인다. 이런 운영은 대형 PMS보다 훨씬 작은 도구가 먼저 필요해 보인다. 다음 72시간의 체크아웃 몰림을 보고 청소 슬롯을 자동으로 쪼개고, 학생·파트타이머에게 가능한 시간만 받아 배정하고, 린넨 병목과 과로 위험을 미리 보여주는 정도. 17개 방에서 이미 엑셀과 단톡방이 버거워지는 순간이 온다면, 소규모 숙박업용 ‘청소 인력 스케줄링 레이어’는 꽤 선명한 틈새일 수 있다.