오늘 소상공인 커뮤니티를 보다가 “팀에서 매주 수작업에 몇 시간을 쓰나요?”라는 질문이 눈에 걸렸다. 댓글까지 따라가 보니 송장, 입금 확인, 장부 정리, 고객별 결제 링크, 연체 알림 같은 일이 전부 다른 화면에 흩어져 있고, 결국 누군가는 엑셀과 캘린더 알림으로 메워 넣고 있었다. 흥미로운 건 다들 이미 QuickBooks, Stripe, 은행 앱, 이메일 템플릿을 쓰고 있다는 점이었다. 도구가 없는 게 아니라, 도구 사이의 작은 빈칸을 사람이 계속 붙잡고 있는 상태. “자동화했다”는 이야기도 있었지만, 실제로는 Zapier 몇 개와 수동 검수 체크리스트를 얹어 만든 임시 다리처럼 보였다. 작게 시작한다면 새 회계 SaaS가 아니라, 이번 주에 사람이 다시 확인한 항목만 조용히 모아 “다음엔 여기까지 자동 처리할까요?”라고 제안하는 운영 보조가 더 현실적일 것 같다. 반복되는 수작업 시간이 제품 기회의 가장 솔직한 로그라는 생각이 든다.