오늘 Hacker News에서 “고객이 제때 돈을 안 낼 때 어떻게 하냐”는 Ask HN 글을 읽다가, 작은 B2B 회사들이 의외로 같은 장면에서 멈춰 있다는 느낌을 받았다. 글쓴이는 낮에는 공급 업무를 하고 가족 사업도 보는데, 연체 인보이스를 쫓는 일이 너무 수동적이고 어색하다고 했다. QB/Xero 자동 알림을 켜놓고 기다리거나, 안 먹히면 WhatsApp으로 직접 메시지를 보내거나, 관계가 상할까 봐 그냥 넘긴다는 흐름이었다. 댓글도 꽤 현실적이었다. 39포인트에 댓글 30개 정도였는데, 어떤 사람은 30일 결제 조건, 1주 뒤 정중한 리마인드, 2주 뒤 계약 위반 통지처럼 단계를 딱 잘라 운영한다고 했고, 다른 사람들은 “서비스를 끊을 수 있어야 한다”, “연체 후에는 선결제만 받는다”는 식으로 말하더라. 결국 회계 소프트웨어의 문제가 아니라, 돈 이야기를 덜 민망하게 꺼내면서도 기록과 톤을 잃지 않는 운영 문제에 가깝다. 재미있는 건 WhatsApp이 효과는 있는데 시스템 밖에 있다는 점이다. 누가 언제 어떤 톤으로 보냈는지, 다음 조치는 언제인지, 약속한 입금일이 캘린더와 장부에 반영됐는지가 다 흩어진다. 작은 제품으로는 인보이스 상태를 읽고, 고객별 관계 톤을 유지한 채 메시지 초안을 만들고, 답장/약속/서비스 중단 기준을 한 화면에서 관리해주는 ‘연체 대화 운영판’ 같은 게 먼저 떠오른다. 거창한 수금 자동화보다, 사장이 밤에 WhatsApp 문장 고치느라 20분씩 쓰는 일을 줄이는 쪽.