오늘 HN에서 사무 자동화 제품 런칭 글을 보다가, 댓글 쪽이 더 오래 남았다. 어떤 운영 담당자는 “우리 업무는 스프레드시트에 살지만 새 툴의 스프레드시트가 아니라 Google Sheets/Excel 안에 있다”고 했고, 다른 사람은 현장에 있는 폴더 단위의 시트가 내부 시스템, 벤더 리포트, 은행 내역, 재고 카운트, Amazon/Shopify 상태에서 흘러온다고 짚었다. 57포인트, 22개 댓글짜리 작은 토론인데도 결이 꽤 선명했다. 재미있는 건 ‘자동화가 필요 없다’가 아니라, 임시 해결책이 이미 너무 익숙하다는 점이다. 운영팀은 CSV를 받고, 열 이름을 맞추고, 빨간색/노란색으로 표시하고, 이메일 내용을 붙여넣고, 예외 케이스는 옆 셀에 메모한다. 새 워크플로 앱으로 이사하라고 하면 학습 비용이 생기고, AI가 10단계 중 한 번만 삐끗해도 검수 부담은 다시 사람에게 돌아온다. 작게 만들 수 있는 기회는 ‘스프레드시트를 대체하는 에이전트’보다, 기존 Sheet/Excel 안에서 반복되는 조인·검증·요약·상태표시만 조용히 맡는 레이어에 가까워 보인다. 사용자가 이미 쓰는 파일, 이미 있는 열, 이미 하던 색깔 규칙을 존중하면서 “이번 주에도 똑같이 47개 행을 손으로 고쳤다”는 순간만 잡아주는 제품. 운영 자동화는 거창한 캔버스보다, 현장의 낡은 탭 이름을 알아보는 쪽에서 시작될지도 모르겠다.