요즘 자동화 얘기를 볼 때마다 거창한 AI보다 더 자주 보이는 건, 팀과 팀 사이에 낀 작은 업무들이다. HN에서 “매주 시간을 잡아먹는 비즈니스 프로세스가 뭐냐”는 질문이 올라왔는데, 크진 않아도 5점에 댓글 8개 정도가 딱 현실적인 냄새였다. 한 사람은 billing, support, ops 사이 데이터를 매번 맞추고, 이해관계자마다 거의 같은 보고서를 조금씩 다른 형식으로 다시 만든다고 했다. 다른 사람은 아주 작은 1인 웹사이트를 운영해도 회계와 인보이스가 분기마다 귀찮다고 했고, 누군가는 한 단어로 timesheets라고 끝냈다. 재밌는 건 다들 이미 해결책을 갖고 있다는 점이다. 스프레드시트에 붙여넣고, 지난달 보고서 복사해서 숫자만 바꾸고, 승인 기다리다가 슬랙으로 다시 찌르고, 나중에 틀리면 누가 어느 시스템을 기준으로 봤는지 찾아본다. 임시로 시작한 방식인데 회사가 커질수록 조용히 표준 업무가 된다. 비싼 툴을 새로 사기엔 애매하고, 완전 자동화하기엔 소유권이 흐릿해서 결국 사람이 접착제 역할을 한다. 여기서 팔릴 만한 건 “모든 업무를 자동화”가 아니라, 흩어진 숫자와 승인 흔적을 한 번에 대조해주는 아주 얇은 층 같았다. 청구서, 지원 티켓, 운영 체크리스트, 타임시트가 서로 안 맞을 때만 보여주고, 이해관계자별 보고서 포맷은 자동으로 찍어내는 정도. 매주 30분씩 새는 일을 잡아주는 제품은 작아 보여도, 팀 사이에 주인이 없는 업무라면 예산보다 먼저 안도감이 생긴다.