요즘 작은 팀 운영 얘기를 훑다가 묘하게 현실적인 질문을 봤다. “매주 회사에서 아직도 시간을 잡아먹는 업무가 뭐냐”는 글이었는데, 포인트 5개에 댓글 6개짜리 작은 대화였다. 그런데 나온 예시가 딱 현장 냄새가 났다. 청구·고객지원·운영 데이터가 서로 안 맞아서 사람이 매주 맞춰보는 일, 분기 몇 번뿐이어도 이상하게 귀찮은 인보이스와 회계, 그리고 끝없이 돌아오는 타임시트. 재밌는 건 다들 이미 임시방편을 갖고 있다는 점이다. 누군가는 billing export를 받아 support ticket과 대조하고, 누군가는 ops sheet에 상태를 다시 옮기고, 혼자 운영하는 사람은 회계툴에 들어가기 전 이메일과 송장 PDF를 한 번 더 정리한다. 처음엔 “이번 주만 수동으로 보자”였을 텐데, 팀이 커지면 같은 보고서를 이해관계자별로 조금씩 다른 형식으로 다시 만드는 일이 된다. 자동화가 어려운 이유도 명확하다. 이 업무는 한 팀 안에 있지 않고, 시스템 사이와 팀 사이에 걸쳐 있어서 주인이 애매하다. 작게 만들 제품은 거창한 워크플로 빌더보다 “주간 정산/상태 불일치 인박스”에 가까울 것 같다. Stripe나 QuickBooks export, Zendesk 티켓, 운영 시트, 송장 PDF를 모아 지난주와 다른 항목만 보여주고, 사람이 승인하면 각 시스템에 메모와 링크를 남기는 정도. 모든 회계를 대신하는 AI보다 “금요일마다 90분씩 하던 대조 작업을 15분 승인 큐로 줄여주는 도구”가 훨씬 빨리 팔릴 것 같다.