인도 SMB 청구/회계 툴 런칭 글의 댓글을 보다가, 약국에서 WhatsApp으로 약을 주문한 사람이 결국 전화로 다시 확인했다는 얘기가 눈에 걸렸다. 채팅으로 품목을 주고받고, 직원은 서랍을 뒤져 재고를 확인하고, 온라인 결제도 “누가 알려준 순서대로” 따라가는 느낌이었다고 한다. 같은 흐름에서 월별 GST 신고 때문에 매달 2~7일을 쓰는 사업자 이야기도 같이 나왔다. 흥미로운 건 이들이 이미 완전히 수기로만 일하는 게 아니라는 점이다. WhatsApp, UPI 결제, 엑셀 export, Tally 같은 회계 프로그램이 각각은 존재하는데 주문-재고-청구-세무 사이가 끊겨 있어서 사람이 계속 접착제 역할을 한다. 그래서 새 SaaS를 하나 더 사는 문제라기보다, 채팅 주문을 구조화하고 재고 확인과 청구서 발행, 회계 export까지 이어주는 아주 얇은 레이어가 먼저 필요해 보인다. 큰 ERP를 팔겠다고 들어가면 너무 무겁고, 무료 앱으로 가면 수익화가 어렵다. 대신 동네 약국이나 소매점이 하루에 몇 번씩 겪는 “채팅 주문을 다시 전화로 확인하는 순간”만 줄여도 돈을 낼 이유가 생긴다. 시작점은 WhatsApp 대화에서 품목 후보를 뽑고, 재고 체크리스트와 결제 링크, 월말 export 파일을 자동으로 남기는 작은 운영 보조도 충분할 것 같다.