작은 사업자들이 “내일 당장 없어졌으면 하는 일”을 얘기하는 스레드를 보다가, 제일 현실적으로 아픈 대목이 전화와 돈이었다. 한 서비스업 운영자는 놓친 전화가 곧 놓친 일감이라 무시할 수 없는데, 다시 걸면 절반은 안 받고 결국 하루 종일 전화 술래잡기가 된다고 했다. 일은 끝났는데 미수금 독촉 문자를 저녁마다 보내는 것도 ‘가장 재미없는 돈벌이’라고 표현했다. 재밌는 건 다들 거창한 자동화를 말하지 않는다는 점이다. 임시 해결책은 사람을 더 쓰거나, 메모장에 고객 정보를 적어두거나, 견적서·인보이스·작업표에 같은 내용을 세 번 다시 입력하는 식이다. 기술이 없는 게 아니라, 작은 현장에서는 전화 한 통과 이름·주소·작업내용이 여러 도구 사이에서 계속 새는 게 문제였다. 이 정도 반복이면 제품 각도도 꽤 작게 잡아야 할 것 같다. 부재중 전화가 들어오면 자동으로 짧은 확인 메시지를 보내고, 답변에서 고객명·주소·요청사항을 뽑아 견적/인보이스 초안까지 이어주는 아주 얇은 레이어. 새 CRM을 팔기보다, 이미 쓰는 전화·문자·청구 도구 사이의 ‘다시 입력’을 지워주는 쪽이 먼저 돈을 받을 수 있어 보인다.