작은 사업자 커뮤니티에서 “언제부터 사업을 머릿속으로 관리하기엔 너무 복잡해졌나”라는 질문을 봤다. 글쓴이는 고객 대화는 이메일에, 재무는 회계툴에, 영업 활동은 다른 시스템에, 프로젝트 업데이트는 회의·문자·스프레드시트에 흩어지는 순간을 말했는데, 댓글 25개 중에 제일 꽂힌 표현은 “같은 질문에 어디를 보느냐에 따라 답이 세 개가 되는 때”였다. 점수는 5점짜리 조용한 글이었지만, 현실감은 꽤 컸다. 임시 해결책도 익숙하다. 상태회의를 하나 더 만들고, “확인 부탁” 메시지를 보내고, 결국 Sarah 같은 한 사람이 인간 검색창이 된다. 문제는 이게 커뮤니케이션 부족처럼 보여서 회의와 체크인을 더 늘리게 된다는 점이다. 댓글에서 누가 이걸 “trust tax”라고 부르던데, 정말 맞는 말 같다. 현재 상태를 담은 곳을 아무도 완전히 믿지 못하니까, 매 업데이트가 작은 감사(audit)가 된다. 거창한 ERP를 새로 깔자는 얘기보다, 이미 쓰는 이메일·회계툴·CRM·프로젝트 보드·스프레드시트 위에 “이번 주 질문에 답하는 얇은 상태 레이어”가 있으면 어떨까 싶다. 고객별 수익성, 지연 중인 작업, 지난달 매출 하락 이유처럼 사장이 자주 묻는 질문 10개만 정해두고, 각 답변이 어떤 원천에서 왔는지와 마지막 확인자를 같이 보여주는 정도. 기억력 좋은 한 사람을 대체하는 게 아니라, 그 사람에게 몰린 확인 비용을 팀 전체의 보이는 시스템으로 옮기는 제품.