작은 사업 운영 얘기를 보다가 익숙한 장면에서 멈췄다. 한 운영 담당자가 공급처 계약, 고객 follow-up, 날짜 알림이 Excel, WhatsApp, 이메일 폴더에 흩어져 있고, 어제만 3시간을 “최신 스프레드시트가 어느 건지” 찾고 수기로 옮기는 데 썼다고 했다. 심지어 Excel 알림 매크로가 깨져서 중요한 일정도 몇 번 놓쳤다고 한다. 해결책이 아예 없는 건 아니다. 댓글에서도 다들 CRM을 붙이거나 간단한 자동화를 쓰라고 말한다. 그런데 현실은 새 툴 하나를 사는 순간 기존 엑셀, 메시지, 메일을 누가 정리해서 넣을지부터 막힌다. 그래서 임시로 파일명에 날짜를 붙이고, WhatsApp 대화는 캡처해두고, 메일 폴더를 더 쪼개고, 매크로를 고쳐 쓰는 식으로 버틴다. 문제는 이게 하루 3시간짜리 잡무로 반복되기 시작하면 이미 작은 비용이 아니라는 점이다. 처음부터 거창한 CRM 교체를 팔기보다, “오늘 놓치면 안 되는 계약·후속 연락·날짜 변경”만 Excel/WhatsApp/이메일에서 끌어와 한 장으로 보여주는 얇은 운영 인박스가 더 먹힐 것 같다. 사람이 최종 판단은 하되, 최신 파일 찾기와 알림 깨짐 때문에 기회를 놓치는 일만 줄여줘도 작은 팀 입장에서는 꽤 바로 체감될 제품이다.