작은 서비스업 하는 사람이 미수금 독촉 때문에 주당 2~3시간을 쓴다는 얘기를 봤다. 활성 청구서가 15~20개 정도라는데도, 수동 이메일은 까먹고, 송장에 “7일 내 결제” 문구를 넣어도 조금만 낫고, 직접 전화는 효과는 있지만 매번 어색하다고 했다. 댓글도 꽤 길게 붙었는데(오래된 글 기준 95개 정도), 해결책이 대단한 회계 시스템이 아니라 “3일 전·당일·3일 후 자동 알림, 일주일 뒤 사람의 연락” 같은 반복 순서로 모이더라. 재밌는 건 여기서 돈이 새는 지점이 수수료가 아니라 감정 노동이라는 점이다. 어떤 사람은 이 일을 주 8시간 하다가 VA에게 넘겼다고 했고, 그 뒤에야 본인은 마지막 escalation으로만 등장해서 오히려 말의 무게가 생겼다고 했다. 미수금은 숫자 문제처럼 보이지만 실제로는 관계를 덜 상하게 하면서 같은 말을 정확한 타이밍에 반복하는 운영 문제에 가깝다. 작게 만들 수 있는 제품이라면 “인보이스 도구 전체”가 아니라, 기존 QuickBooks/Stripe/이메일 위에 얹히는 독촉 시퀀스 레이어일 것 같다. 고객별 톤, 약속한 결제일, 이전 통화 메모, 품질 이슈 가능성까지 보고 다음 문장을 추천해주는 정도. 사장이 돈 달라는 말을 매주 새로 쓰지 않게 해주는 것만으로도 꽤 선명한 효용이 있다.