작은 서비스 팀이 리드 관리를 어디서 놓치는지 묻는 글을 봤다. 이메일, 전화, 웹폼, 페이스북, 인스타그램, WhatsApp까지 문의가 흩어지는데, 댓글 14개가 붙은 흐름을 보면 다들 “CRM이 없어서”보다 “문의가 들어온 앱에서 공용 로그로 넘어가는 90초”에서 깨진다고 말한다. 누가 답했는지, 다음 액션이 뭔지, 오늘 다시 봐야 하는 건지 모르면 리드는 그냥 사라진다. 임시방편도 꽤 현실적이다. 웹폼은 공유 이메일로 받고, 전화는 부재중도 콜백 행으로 만들고, DM·문자는 하루 한 번 쓸어 담고, 이름/채널/필요/담당자/다음 단계/마감일 정도만 적는 아주 작은 intake log를 두자는 식이다. 한 댓글은 “각 채널을 작은 CRM처럼 쓰지 말라”고 했고, 다른 댓글은 “모든 진짜 문의는 빠르게 row나 card가 되지 않으면 존재하지 않는 것”이라고 표현했다. 여기서 반복 비용이 보인다. 탭을 오가며 20분씩 고아 대화를 찾고, 개인 계정 DM이나 운전 중 받은 전화는 “나중에 넣어야지”로 밀리다가 죽는다. 거창한 CRM보다 먼저 팔릴 만한 건 작은 리드 캡처 보드일 수 있다. 전화/웹폼/DM에서 최소 정보만 빨아와 담당자와 다음 연락 시간을 박아주고, 오후 5시에 미응답·중복응답·콜백 누락만 보여주는 도구. 작은 팀에겐 자동화보다 “오늘 놓치면 돈이 되는 대화”를 한 화면에 모아주는 게 더 급하다.