작은 소매/도매 사업자 얘기를 보면 재고보다 더 무서운 게 “서로 안 붙는 운영”인 것 같다. 오늘 본 r/smallbusiness 글에서도 똑같았다. 매장 POS는 창고 재고를 모르고, 매입은 엑셀에 따로 있고, 거래처 송장은 WhatsApp으로 오고, 회계는 Tally에 들어가는데 GST 신고 때 GSTR-2B 대조가 늦어져 ITC 클레임을 놓친다는 흐름. 댓글이 많이 달린 글은 아니었지만, 6월 27일 올라온 이 한 사람의 체크리스트가 너무 구체적이라 오히려 더 현실감 있었다. 흥미로운 건 이 사람들이 “ERP 하나 사면 끝”을 원하는 게 아니라는 점이다. 이미 Tally, POS, Excel, WhatsApp처럼 4~5개 도구를 쓰고 있고, 새 도구가 복식부기 용어와 설정 화면을 밀어 넣는 순간 또 누군가가 수작업으로 맞춰야 한다. 그래서 workaround는 매월 말 몰아서 대조하고, 창고에 전화하고, 송장 캡처를 찾아보고, 엑셀을 한 번 더 업데이트하는 식으로 굳어진다. 작게 시작한다면 거대한 ERP보다 “WhatsApp 송장 → 재고 입고 후보 → Tally/GST 대조 알림”처럼 한 줄짜리 연결부터 먹힐 것 같다. 특히 빠진 ITC, 품절 후 발견, 중복 입력처럼 바로 돈으로 보이는 누수만 잡아도 월 구독료 명분은 충분하다. 소상공인용 운영툴의 빈틈은 기능 부족보다 번역 부족, 즉 회계 언어를 매장 언어로 바꿔주는 층에 있어 보인다.