작은 제조업 인수 사례를 보다가 계속 머리에 남는 장면이 있었다. 직원 9명, 연매출 100만 달러 조금 넘는 30년 된 공장인데, 고객마다 제품 사양이 달라지고 설계는 손그림, 근태는 수기, CRM은 종이 파일, 7단계 생산 공정은 손으로 쓴 주문서가 라인을 따라 이동한다고 했다. 댓글에서도 “소프트웨어부터 사면 현장과 안 맞아 악몽이 된다”는 경험담이 꽤 강하게 나왔다. 재밌는 건 이 회사가 망가진 게 아니라 굴러가고 있다는 점이다. 전화 받고, 종이 폴더 찾고, 퀵북스에 맞추고, 주문서를 다음 공정으로 넘기는 방식이 이미 업무의 언어가 된 상태. 그래서 한 번에 ERP나 CRM으로 갈아엎는 것보다, 종이 주문서 사진을 찍으면 작업 단계·담당자·대기 시간을 자동으로 기록하고, 기존 퀵북스/캘린더와만 느슨하게 이어지는 얇은 레이어가 더 현실적일 수 있겠다. 특히 맞춤 제작처럼 매번 사양이 달라지는 업장에서는 ‘표준 SaaS를 도입했는가’보다 ‘반복해서 사라지는 정보가 어디인가’가 먼저 보인다. 손그림, 타임시트, 종이 CRM, 공정 이동표를 그대로 인정하면서 병목과 재작업만 잡아주는 현장용 기록 보조 도구라면, 9명짜리 공장에도 부담 없이 들어갈 틈이 있다.