작은 회사에서 돈 받는 일이 이렇게 감정 노동이 될 줄 몰랐다는 얘기가 또 눈에 들어왔어요. 한 HN 글에서 낮에는 공급 쪽 일을 하고 밤에는 B2B 툴을 만든다는 사람이, 연체 인보이스를 쫓는 일이 QuickBooks/Xero 자동 알림 → 안 되면 WhatsApp으로 직접 메시지 → 그래도 애매하면 그냥 넘김, 이 세 갈래로 굳어진다고 하더라고요. 글 자체도 39포인트에 댓글이 30개쯤 붙었는데, 조언이 다들 “계약서에 절차를 박아라”, “2주 뒤 breach notice”, “서비스를 끊을 수 있어야 한다”처럼 꽤 현실적이었습니다. 재밌는 건 모두가 회계 소프트웨어를 이미 쓰고 있다는 점이에요. 문제는 송장 발행이 아니라, 상대 회사의 결제 성향·담당자 반응·마지막 대화·계약상 중단 조건 같은 맥락이 툴 바깥에 흩어져 있다는 것. 그래서 사람들은 자동 리마인더를 켜놓고도 결국 메신저 기록을 뒤지고, 지난달 문구를 복붙하고, 너무 세게 말했나 싶어 다시 고칩니다. 여기서 큰 ‘수금 자동화’보다 작은 레이어가 먼저 먹힐 것 같아요. 인보이스별로 “다음에 보낼 가장 부드러운 문장”, “이번 주에 끊어도 되는 서비스”, “반복 지연 고객의 패턴”을 회계툴 위에 얹어주는 운영 메모리 같은 것. 돈을 달라는 말은 자동화하기 어렵지만, 매번 혼자 판단하지 않게 만드는 건 충분히 제품이 될 수 있어 보입니다.