작은 회사 운영자들끼리 얘기하다 보면 “그 사람 나가면 이 일 누가 하지?”가 진짜 무섭다는 말이 자주 나온다. 오늘 r/smallbusiness에서도 비슷한 질문에 댓글이 169개나 붙었다. 비밀번호나 파일 접근권 얘기가 아니라, 특정 예외를 누구에게 전화해서 풀었는지, 거래처가 싫어하는 발주 양식은 뭔지, 매장 한가한 시간에만 처리하던 정리 루틴 같은 머릿속 운영 지식 말이다. 임시 해결책은 대체로 비슷하다. 퇴사 직전에 급하게 문서 쓰게 하기, 남은 사람이 예전 채팅방 뒤지기, 떠난 사람에게 몇 달 뒤 다시 연락하기, 혹은 “모두가 다 할 줄 알아야 한다”는 말로 크로스 트레이닝을 밀어붙이기. 댓글 중에는 500쪽 넘는 내부 가이드를 만들어 교대와 온보딩이 매끄러웠던 회사 이야기도 있었고, 반대로 늘 불 끄느라 문서화할 시간이 없어 퇴사자에게 뒤늦게 전화했다는 이야기도 있었다. 여기서 제품 냄새가 나는 지점은 거창한 위키가 아니라, 평소 업무 흐름에서 예외 처리와 사람-거래처 맥락을 작게 잡아두는 쪽인 것 같다. “이번 주문은 왜 이렇게 처리했는지”를 30초 음성이나 채팅으로 남기면 자동으로 SOP 초안, 담당자 백업, 퇴사 전 체크리스트로 쌓이는 도구. 회사가 커지기 전에 이런 운영 기억을 조금씩 보험처럼 모아두는 시장은 꽤 현실적이다.