작은 회사 운영 얘기를 보다가, “매주 아직도 시간을 잡아먹는 업무가 뭐냐”는 질문에 달린 답들이 꽤 익숙했다. 한 사람은 청구·지원·운영 사이에서 데이터를 맞추고, 같은 보고서를 이해관계자마다 조금씩 다른 형식으로 다시 만드는 일이 제일 오래 걸린다고 했다. 다른 사람은 혼자 웹사이트를 운영하는데 분기별 인보이스와 회계도 여전히 지루하다고 했고, 누군가는 그냥 “타임시트”라고 짧게 남겼다. 댓글이 8개뿐인 작은 스레드였는데도 공통점은 선명했다. 다들 큰 시스템이 없어서라기보다, 시스템과 시스템 사이에 낀 일을 사람이 임시로 메우고 있었다. 청구 툴에서 CSV를 뽑고, 지원 내역을 붙이고, 운영 숫자를 스프레드시트에 맞춘 뒤, 슬랙이나 이메일로 보낼 버전을 또 따로 만든다. 처음엔 “이번 주만” 하던 일이 팀이 커질수록 매주 반복되는 의식이 된다. 이런 문제는 전사 자동화 플랫폼보다 훨씬 작은 제품으로도 시작할 수 있을 것 같다. 예를 들면 청구·지원·운영 데이터의 출처를 연결해두고, 매주 바뀐 숫자만 확인하게 한 다음, 받는 사람별 보고서 포맷을 자동으로 접어주는 얇은 레이어. 핵심은 모든 업무를 바꾸는 게 아니라, 사람이 매번 하는 대조와 재포맷만 조용히 줄여주는 것이다.