작은 회사 운영 얘기를 보다가 익숙한 장면이 또 나왔다. 처음엔 엑셀 한 장, WhatsApp 몇 줄, 이메일 승인으로 충분했는데 어느 순간부터 “최신 파일이 뭐지?”, “누가 승인했지?”, “업데이트가 어디로 갔지?”를 매번 다시 확인하게 되는 상황. 며칠 전 r/smallbusiness에 올라온 글도 딱 이 문제였고, 댓글이 8개 붙은 걸 보면 아주 큰 화제는 아니어도 실제 운영자들이 조용히 겪는 통증에 가깝다. 재밌는 건 다들 처음부터 ERP를 원하는 게 아니라는 점이다. 지금 쓰는 스프레드시트와 메신저를 버리긴 부담스럽고, 그렇다고 사람이 기억으로 상태를 맞추는 건 점점 위험해진다. 버전 충돌, 승인 로그, 누락된 요청, 담당자별 후속 조치 같은 것들이 하루에 몇 번씩 반복되면 도구 비용보다 ‘확인하는 시간’이 더 비싸진다. 작게 만들 수 있는 제품은 거창한 올인원 운영툴이 아니라, 엑셀·WhatsApp·이메일 사이에 얇게 붙어서 “현재 상태, 마지막 승인자, 다음 액션, 누락 가능성”만 잡아주는 레이어일 것 같다. 팀이 이미 쓰는 방식을 바꾸지 않으면서도, 기억에 의존하던 운영을 타임라인과 체크포인트로 바꿔주는 정도. 이런 애매하고 지저분한 틈이 오히려 돈을 내는 문제일 때가 많다.