콜센터나 주문 처리 팀의 하루를 보면 “자동화”라는 말보다 먼저 떠오르는 게 탭 전환이에요. Hacker News에서 132포인트와 46개 댓글이 붙은 RPA 런칭 글을 보다가, 현업 사용자가 설명한 장면이 계속 남았습니다. 아침에 여러 내부 시스템에 로그인하고, 고객 전화가 오면 한 화면의 정보를 다른 화면에 다시 입력하고, 주문 상태를 확인한 뒤 또 다른 SaaS나 웹폼에 옮기는 식입니다. 재밌는 건 임시 해결책이 다들 비슷하다는 점이에요. 엑셀로 데이터를 모으고, 여러 리포트에서 CSV를 내려받고, 사람이 중간에서 붙여넣고, 가끔 AutoHotKey 같은 매크로나 RPA를 붙입니다. 그런데 화면이 바뀌거나 예외 값이 들어오면 바로 멈추고, 결국 누군가가 “오늘도 어디서 깨졌는지”를 찾아야 합니다. 큰 RPA 플랫폼보다 더 작은 기회가 있어 보입니다. 팀원이 반복해서 여는 앱, 복사하는 필드, 실패하는 예외를 조용히 기록해서 “이번 주에 37번 반복된 흐름”만 보여주고, 자동화 전에는 체크리스트·입력 검증·CSV 매핑부터 도와주는 도구요. 완전한 로봇보다, 현장 운영자가 안심하고 켤 수 있는 작은 반복 감지기가 먼저 팔릴지도 모르겠습니다.