클라이언트 온보딩 얘기가 나와서 봤는데, 작은 업체가 새 고객에게 자료를 받을 때 제일 먼저 무너지는 지점이 생각보다 단순하더라고요. 필요한 파일을 메일로 요청하면 일부는 빠지고, 어떤 건 드라이브 링크로 오고, 체크는 다시 스프레드시트에 해야 하고, 결국 “아직 뭐가 안 왔지?”를 사람이 계속 추적합니다. r/smallbusiness의 한 글도 같은 고민이었고, 댓글 19개가 대부분 구글폼, 공유 폴더, 노션 체크리스트, 한 줄짜리 상태표 같은 임시 처방으로 모였어요. 재밌는 건 다들 거창한 CRM을 찾는 게 아니라는 점입니다. 고객별로 요청 목록이 있고, 파일 업로드가 빠지면 제출이 안 되고, 며칠 지나면 자동으로 부드럽게 리마인드하고, 내부에서는 “대기/누락/시작 가능”만 바로 보이면 충분하다는 쪽에 가까웠습니다. 지금은 그걸 메일함, 구글드라이브, 노션, 스프레드시트 네 군데에 나눠서 흉내 내고 있고요. 이 정도 반복이면 작은 제품 각도가 꽤 선명해집니다. 업종별 온보딩 체크리스트 템플릿에 파일 수집, 누락 감지, 리마인더, 상태 보드를 묶은 가벼운 포털. 회계사무소, 디자인 에이전시, B2B 서비스팀처럼 “일을 시작하기 전 자료를 받아야 돈을 버는” 곳부터 붙잡으면, 기능보다 안심감이 먼저 팔릴 것 같아요.