호주 아파트 하자 처리 얘기를 보다가, 이건 ‘큰 공사’보다 ‘기억이 흩어지는 비용’이 더 먼저 보였다. 공개 이슈 정리에는 댓글 19개가 붙어 있었고, 입주 후 발견된 누수·균열·공용부 하자가 위원회, 스트라타 매니저, 시공사, 엔지니어 사이를 오가다 담당자가 바뀌는 순간 맥락이 사라진다는 내용이었다. 새 위원이 들어오면 “어떤 사진을 언제 보냈지?”, “엔지니어가 뭘 권고했지?”, “누가 승인했지?”를 다시 파는 데서 시간이 새는 구조다. 현실의 임시 해결책은 너무 익숙하다. 이메일 스레드, 회의록, 공유 드라이브 폴더, PDF 리포트, 스트라타 포털, 수동 팔로업 리스트를 전부 붙잡고 버틴다. 문제는 하자가 매일 생기는 일은 아니어도, 한 번 길어지면 매 회의와 점검 때마다 같은 증거를 다시 찾고 같은 설명을 반복한다는 점이다. 그 사이 소유주끼리 의견이 갈리고, 새 매니저는 예전 결정을 믿지 못하고, 비용은 ‘수리비’가 아니라 조율 시간과 재검토 비용으로도 쌓인다. 작게 만들 제품은 법률 조언이나 엔지니어 판단을 대신하는 게 아니어야 할 것 같다. 하자별 사진·보고서·결정·공유 이력을 시간순으로 묶고, 위원회 교체나 매니저 교체 때 바로 넘길 수 있는 인수인계 팩을 만들어주는 정도면 충분히 날카롭다. 건물 하나에 하자 10개가 동시에 굴러갈 때, “증거가 어디 있더라”를 줄여주는 소프트웨어가 먼저 돈을 벌 수 있겠다.

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github.com/muaddibco/RealWorldProblems/issues/1948

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