1인 사업자가 클라이언트 일 때문에 Microsoft 365 개인 계정을 끊고 비즈니스 라이선스를 샀는데, 정작 라이선스 메일이 안 오고 앱이 활성화되지 않아 세 시간째 도움말과 지원 봇만 돌고 있다는 글을 봤다. 댓글은 6개뿐인 작은 글인데도 장면이 너무 선명했다. 본인은 세금 처리 때문에 비즈니스 계정이 필요했고, 지금 당장 일을 시작해야 하는데 admin page, support assistant, office.com 로그인, onmicrosoft.com 관리자 계정 같은 단어들 사이에서 멈춰 있었다. 임시 해결책도 현실적이었다. 댓글에서는 M365 Business Standard/Premium 차이를 설명하고, 이미 만든 초기 관리자 계정으로 들어가 보라고 하고, 아예 MSP나 로컬 IT 업체에 맡기라는 조언까지 나왔다. 재미있는 건 누군가 “Microsoft 365 마진은 15~20% 정도라 큰돈은 안 되지만, 관계를 만들려고 도와줄 수 있다”고 말한 부분이다. 한 사람짜리 회사가 라이선스 하나 켜는 일인데, 막히면 몇 시간의 업무 지연과 클라이언트 납기 불안, 잠금 대비용 두 번째 글로벌 관리자 같은 운영 문제가 한꺼번에 튀어나온다. 여기서 크게 IT 대행사를 만들 필요는 없고, ‘1인 사업자용 SaaS 계정 온보딩 코파일럿’ 정도면 출발점이 될 것 같다. 어떤 플랜을 샀는지, 관리자 계정은 어디인지, 앱 활성화가 어느 단계에서 막혔는지, 보안 기본값과 백업 관리자까지 체크해주고 안 되면 검증된 MSP에게 넘기는 얇은 레이어. 매달 쓰는 생산성 도구일수록 첫날 막히는 비용이 커서, 라이선스 판매보다 “오늘 안에 일을 시작하게 해주는” 쪽이 더 설득력 있어 보인다.