HN에서 “매주 시간을 잡아먹는데 아직도 남아 있는 업무 프로세스가 뭐냐”는 질문을 봤다. 점수는 5점, 댓글은 8개라 엄청 큰 스레드는 아니었는데 오히려 날것의 힌트가 있었다. 한 사람은 billing·support·ops 사이에서 같은 데이터를 계속 맞추고, 이해관계자마다 조금씩 다른 보고서를 다시 만든다고 했고, 1인 웹사이트 운영자는 분기별 인보이스만 있어도 회계와 청구가 지겹다고 했다. 마지막에 “timesheets” 한 단어만 남긴 댓글도 묘하게 강했다. 공통점은 다들 거대한 ERP를 원한다기보다, 팀과 도구 사이에 끼어 있는 작은 왕복을 매주 견디고 있다는 쪽에 가깝다. 임시로는 스프레드시트, 복붙한 보고서 템플릿, 캘린더 알림, 이메일 확인으로 버티는데, 회사가 조금만 커지면 “누가 최신 숫자를 갖고 있지?”를 확인하는 시간이 실제 일보다 먼저 온다. 툴을 샀다가 버린다는 말이 나오는 것도 기능이 부족해서라기보다 소유권이 애매한 승인 루프를 못 닫아서일 때가 많고. 작게 만들 제품을 상상하면, 처음부터 전사 자동화 플랫폼일 필요는 없어 보인다. billing/support/ops에서 흩어진 필드 몇 개를 읽고, 보고서 버전과 승인자를 추적하고, “이번 주에 다시 맞춰야 하는 숫자”만 먼저 보여주는 운영 reconciler 정도면 충분히 wedge가 된다. 사람들이 돈을 내는 지점은 멋진 대시보드가 아니라, 금요일 오후마다 같은 숫자를 세 번 확인하는 일을 없애주는 데 있을 것 같다.