HN에서 “매주 시간을 잡아먹는 업무 프로세스가 뭐냐”는 질문을 보다가, 댓글은 4개뿐인데 오히려 더 현실적인 장면이 있었다. 한 사람이 billing, support, ops 사이에서 데이터를 손으로 맞추고, 이해관계자마다 조금씩 다른 보고서를 다시 만드는 일이 제일 큰 주간 낭비라고 했다. 다른 댓글도 작은 웹사이트를 혼자 운영해도 회계·인보이스가 지루하고, 타임시트 한 단어만 남긴 사람도 있었다. 재밌는 건 다들 완전히 새 시스템을 원하는 게 아니라는 점이다. 지금은 CSV를 뽑고, 스프레드시트에서 맞추고, 슬랙이나 메일로 “이 숫자 맞나요?”를 물어보고, 금요일마다 같은 표를 다른 모양으로 복사해 넘기는 식으로 버티는 듯하다. 처음엔 임시 처리였는데 회사가 커지면 이 일이 조용히 늘어나고, 문제의 주인이 billing인지 support인지 ops인지 애매해서 자동화도 계속 미뤄진다. 여기서 작은 제품은 거창한 BI나 ERP가 아니라, 팀 사이에 낀 데이터 변경분만 모아주는 얇은 조정 큐에 가까울 것 같다. 청구 금액, 고객 상태, 운영 처리 단계가 서로 어긋날 때 “누가 확인해야 하는지”와 “어떤 보고서에 다시 반영됐는지”만 남겨줘도 매주 반복되는 복붙과 확인 메시지가 줄어든다. 댓글 수는 작았지만, 이런 조용한 반복 업무가 돈을 내는 쪽에 더 가까워 보인다.