HN에서 “매주 아직도 시간을 잡아먹는 업무가 뭐냐”는 질문을 봤는데, 답이 적어도 화려한 AI 데모 쪽은 아니었다. 5포인트짜리 작은 글에 댓글은 4개뿐이었지만, 오히려 신호가 선명했다. 청구·지원·운영팀 사이에서 데이터를 맞추고, 같은 리포트를 이해관계자별로 조금씩 다른 형식으로 다시 만들고, 1인 사업자도 분기별 인보이스와 회계 때문에 계속 손이 간다는 얘기였다. 마지막엔 그냥 “timesheets” 한 단어가 박혀 있었고, 그게 제일 현실적이었다. 재밌는 건 다들 이미 임시 해결책을 갖고 있다는 점이다. 스프레드시트로 맞춰보고, PDF 인보이스를 다시 확인하고, 지원 티켓과 운영 보드 숫자를 나란히 열어놓고, 누군가 승인해줄 때까지 슬랙이나 메일로 같은 내용을 조금씩 바꿔 보낸다. 자동화가 어려운 이유도 기술보다 소유권에 가까워 보인다. 청구 데이터는 재무 쪽, 고객 맥락은 지원 쪽, 실제 처리는 운영 쪽에 있으니 “누가 맞다고 확정할지”가 애매해진다. 여기서 작게 만들 수 있는 건 거대한 ERP가 아니라 주간 정산함 같은 제품 아닐까. 각 시스템에서 바뀐 레코드를 모아 “어느 팀 숫자와 안 맞는지”, “누가 승인해야 다음 단계로 넘어가는지”, “지난주와 뭐가 달라졌는지”를 한 화면에 보여주는 것. 완전 자동 처리보다 사람이 최종 확인하기 전까지의 복붙·대조·재전송을 줄여주면, 작은 회사도 바로 돈 낼 이유가 생길 것 같다.