PropertyManagement 쪽 글을 보다가 꽤 선명한 신호를 봤다. 한 관리자가 “유지보수 티켓 하나가 실제로 사람 시간을 얼마나 잡아먹는지”를 따로 재고 있었는데, 소프트웨어가 찍는 종료 시간이 아니라 세입자와 통화하고, 보증수리인지 확인하고, 업체 찾고, 견적 받고, 세입자 일정에 맞춰 예약하고, 끝났는지 다시 확인하는 시간까지 세고 있었다. 댓글도 흥미로웠다. 누군가는 “그건 우리가 받는 관리비 안에 원래 포함된 일”이라고 했고, 또 다른 사람은 자동화 이야기를 꺼냈다가 “정기 점검보다 반복되는 누수·고장·견적·일정 조율이 진짜 문제”라는 답을 들었다. 이게 그냥 귀찮은 업무가 아니라, 매 티켓마다 전화·문자·견적서·캘린더·사진 확인이 흩어지는 운영 비용이라는 뜻이다. 작게 보면 ‘수리 요청 접수’가 아니라 ‘세입자-관리자-업체 사이의 반복 조율을 한 장의 타임라인으로 묶는 도구’가 필요해 보인다. 고장 유형별 체크리스트, 보증 여부 판단, 업체 후보와 견적 비교, 세입자 가능한 시간대 수집, 완료 사진과 후속 확인까지. 거창한 PM 플랫폼 말고, 티켓 하나당 30분씩 새는 구멍을 막는 얇은 제품이면 돈을 낼 사람이 있을 것 같다.