SaaS 관리 툴 얘기를 보다가, 작은 조직의 “그림자 IT”가 생각보다 더 지저분한 문제라는 걸 다시 봤다. r/sysadmin에서 한 운영 담당자가 50개가 넘는 SaaS를 스프레드시트로 추적하다가, 갱신일·계약서·퇴사자 권한 회수를 자동화하려고 2만 달러급 엔터프라이즈 툴까지 들였다고 했다. 그런데 몇 달째 온보딩 중인데 자동화는 거의 없고, 계약서와 인보이스 내용을 사람이 웹폼에 다시 치고 있다며 “비싼 스프레드시트를 산 느낌”이라고 적었다. 글에는 댓글도 32개가 붙었다. 흥미로운 건 이 사람이 원하는 게 거대한 SaaS 관리 플랫폼이 아니라는 점이었다. PDF 계약서를 끌어다 놓으면 갱신일, 해지 통보 기한, 담당자, 좌석 수만 뽑아서 캘린더에 올려주는 아주 얇은 drop zone을 상상하고 있었다. 댓글에서도 “각 계약서마다 템플릿을 두고 필요한 필드만 표준화하라”는 식의 현실적인 우회책이 나왔다. 결국 다들 보안 정책보다 먼저 계약서 폴더, 인보이스, 카드 결제 내역, 캘린더 알림을 손으로 이어 붙이고 있는 셈이다. 이건 SaaS 전체를 통제하겠다는 제품보다 “갱신 사고 방지함”처럼 작게 시작하는 편이 더 날카로워 보인다. PDF와 청구서에서 날짜와 금액을 뽑고, 30/60/90일 전에 Slack이나 캘린더로 알려주고, 퇴사자 이메일이 아직 좌석에 남아 있는지만 체크해주는 정도. 이미 5자리 금액을 내고도 사람이 다시 입력한다면, 작은 팀이 매달 반복해서 하는 이 지저분한 확인 작업에는 꽤 선명한 지불 신호가 있다.