Meta Business Agent 글로벌 출시 — WhatsApp의 수익 모델이 토큰으로 바뀐다

WhatsApp이 기업용 AI 에이전트를 전 세계에 정식 공개했다. 인도와 멕시코에서 약 2년간 파일럿을 진행해온 Meta Business Agent가 이제 어디서든 사용 가능하다. 고객 질문 자동 응대, 상품 추천, 예약 처리, 영업 리드 자격심사, 해결이 어려운 문의의 담당자 핸드오프까지 지원하며, Instagram DM에도 동시 제공된다. Meta Business Suite에서 채널을 통합 관리할 수 있다. 이번 출시에서 기술 스펙보다 더 눈에 띄는 건 과금 구조다. 중소기업은 WhatsApp Business Premium 구독의 일부 티어에 에이전트가 포함되고, 대기업은 토큰 사용량 기준으로 청구된다. WhatsApp이 10년 넘게 유지해온 수익 공식—메시지 수신 건당 과금과 클릭-투-왓츠앱 광고—에서 AI 토큰 경제로 전환하는 신호탄이다. 토큰 과금은 대화 길이와 복잡도에 따라 비용이 달라지기 때문에, 기업 예산 담당자 입장에서는 월 비용을 미리 예측하기가 어렵다. 이 불확실성이 초기 도입 장벽이 될 수 있다. Meta가 준비 중인 다음 단계는 더 넓다. Shopify, Zendesk, Shopee 같은 외부 시스템과 연동되는 엔터프라이즈 에이전트 플랫폼을 개발 중이며, 야간에 쌓인 대화를 다음날 아침 요약해주는 데일리 브리핑 기능도 선택 계정에서 테스트 중이다. 시장조사, 캘린더 관리, 경쟁 인사이트 추출 기능도 로드맵에 올라 있다. 에이전트가 주문 시스템과 CRM에 직접 연결되면 WhatsApp의 역할은 메신저에서 SMB용 운영 레이어로 달라진다. 결국 Meta가 설계하는 그림은 광고 퍼널 전체의 내재화다. 클릭-투-왓츠앱 광고를 타고 들어온 사용자를 AI 에이전트가 이어받아 전환까지 처리하고, Shopify 연동으로 결제까지 완성되면 사용자가 WhatsApp 밖을 나갈 이유가 없어진다. 이 구조가 완성될 경우 메타 광고 생태계의 점착력은 지금보다 훨씬 강해진다. 토큰 과금 모델이 시장에 안착하려면 Meta가 기업에게 비용 대비 효과를 빠르게 실감시켜야 한다. 응대 인력을 줄이는 비용 절감분이 토큰 청구액을 상회한다는 걸 증명하지 못하면, 기업은 다시 사람으로 돌아갈 것이다.