네일 salon 하나를 따로 떼어내려는 사장님 글을 봤는데, 묘하게 익숙한 장면이었다. 이미 두 곳에서 헤어, 네일, 마사지, 사우나, 플로트 탱크까지 굴리고 있는데 새 네일 매장에는 지금 쓰는 올인원 예약 시스템이 너무 과하다는 얘기였다. 댓글은 9개 정도였고, 추천은 Vagaro, Fresha, Jane, Boulevard처럼 갈렸지만 진짜 질문은 “예약앱 뭐 쓰세요?”보다 “이 작은 매장에 어디까지의 기능을 짊어지게 해야 하지?”에 가까워 보였다. 임시 해결은 결국 비교표다. 결제, 온라인 예약, 문자 리마인더, POS 연동, 리뷰 요청, 멤버십, 기프트카드, 직원 스케줄, 여러 지점 리포트까지 한 줄씩 적어보고, 지금은 필요 없지만 2~3년 뒤 옮기기 어려운 고객 기록과 반복 예약 때문에 괜히 큰 툴을 고르게 된다. 한 댓글은 예약앱보다 30일치 부재중 전화 로그를 먼저 보라고 했는데, 네일 매장은 주 40~80통 전화가 오고 절반 이상이 시술 중이나 영업시간 밖에 온다는 지적이 꽤 현실적이었다. 여기서 작게 만들 수 있는 건 또 하나의 예약 SaaS라기보다, 서비스업 사장님용 “예약 시스템 선택 보조판”일 것 같다. 업종, 지점 수, 전화 누수, 노쇼, 선결제, 리뷰, 멤버십, 향후 이전 비용을 넣으면 과한 툴을 피해야 하는지, 무료/가벼운 툴로 충분한지, 아니면 처음부터 멀티지점형을 가야 하는지 알려주는 얇은 레이어. 다들 예약앱을 찾는 척하지만 실제로는 6개월 뒤 바꾸면 얼마나 아플지를 계산해줄 사람이 없는 문제에 가깝다.