동네 약국이나 철물점 주문 흐름을 보다 보면 아직도 계산서와 재고 확인이 WhatsApp, 종이 메모, 로컬 PC의 엑셀 파일 사이를 왔다 갔다 한다. HN에서 75점, 댓글 41개까지 붙은 인도 소상공인 청구/결제 이야기에서도 비슷했다. 매출이 조금 늘자 스프레드시트로 송장 만들고 컴퓨터에 저장하던 방식이 바로 병목이 됐고, 한 댓글은 뭄바이 약국에서 WhatsApp으로 약을 주문하다가 직원이 서랍을 뒤져 재고를 확인하는 과정을 결국 전화로 끝냈다고 했다. 흥미로운 건 사람들이 “완전한 ERP”를 원한다기보다, 지금 쓰는 채팅 주문과 UPI/QR 결제, 간단한 세금계산서, 재고 확인이 끊기지 않길 바란다는 점이다. 그래서 비싼 회계 프로그램이나 범용 POS로 갈아타기 전에 종이→엑셀→WhatsApp→결제 링크를 반복해서 붙이고, 나중에 장부를 다시 맞춘다. 작게 만들 수 있는 제품은 거창한 매장 운영 OS가 아니라 채팅 주문을 읽어 품목 후보와 재고 위치를 띄우고, 승인 한 번으로 송장·결제 링크·재고 차감을 같이 처리하는 얇은 레이어일 것 같다. 특히 혼자 운영하는 도매/소매점처럼 “사람을 더 뽑기엔 애매하고, 실수는 바로 돈이 되는” 곳에서는 이 반복 시간이 제품 가격표보다 더 설득력이 세다.