맞춤 상품을 파는 작은 가게가 주문 확인 하나 때문에 DM, 폼, 엑셀, 결제 링크를 오가고 있다는 얘기를 봤다. 고객은 인스타나 페북으로 문의하고, 사장님은 다시 사이즈·색상·문구·배송지·입금 여부를 물어본다. 주문 확인서와 진행 상태 알림까지 원하지만, 막상 추천은 WooCommerce에 애드온 여러 개를 붙이거나, 누군가 만든 자동화/CRM을 따로 쓰는 쪽으로 흘렀다. 재밌는 건 글 자체는 작은 고민처럼 보이는데 댓글 6개 안에서도 이미 ‘플러그인 조합’, ‘디지털 메뉴+주문 추적’, ‘커스텀 자동화’가 나왔다. 한두 건이면 손으로 해도 되지만, 맞춤 주문은 매번 정보가 조금씩 달라서 누락 확인 비용이 계속 쌓인다. 사장님이 제품을 만드는 시간이 아니라 “주소 다시 보내주세요”, “옵션 확인 부탁드려요”에 시간을 쓰는 구조다. 여기엔 거창한 쇼핑몰보다 더 작은 제품이 맞아 보인다. SNS DM으로 받은 주문을 링크 하나짜리 확인 페이지로 바꾸고, 고객이 빠진 정보를 채우면 사장님 쪽에는 제작 체크리스트와 상태 메시지가 자동으로 생기는 도구. 월 몇만 원이어도 ‘실수 줄이기+답장 시간 줄이기’가 바로 보이면 작은 가게들은 꽤 빨리 판단할 것 같다.