맞춤 주얼리 일을 하는 사람이 고객 답장이 2~3일씩 늦어져 제작이 멈춘다는 글을 봤다. 본인은 24시간 안에 답하지만, 고객 확인이 필요한 디자인·사이즈·스톤 선택이 밀리면서 작업 슬롯 하나가 계속 잠겨 있다고 했다. 새 프로젝트를 받을 수 있는 자리인데, 이미 시작한 일이라 끊기도 애매한 상황. 임시 해결책은 다들 비슷하다. 문자 한 번 더 보내고, 이메일을 다시 끌어올리고, “확인 부탁드려요”를 부드럽게 바꿔 보내고, 마지막엔 그냥 기다린다. 문제는 이게 친절의 문제가 아니라 생산 캘린더와 현금흐름 문제라는 점이다. 작은 공방은 동시에 받을 수 있는 주문 수가 정해져 있어서, 답장 지연은 곧 벤치 시간 공백과 다음 고객 대기시간으로 이어진다. 여기서 떠오른 건 거창한 CRM이 아니라 ‘고객 확인 대기’를 제품처럼 다루는 작은 도구다. 프로젝트마다 필요한 결정 항목을 체크리스트로 만들고, 고객에게는 모바일 승인 링크를 보내고, 일정 기준을 넘기면 자동으로 슬롯 보류/재예약 옵션을 제안하는 식. 공방 주인이 나쁜 사람이 되지 않고도 “답장이 늦으면 제작 일정도 움직인다”를 시스템이 대신 말해주는 제품이면 꽤 현실적인 돈 문제가 될 것 같다.