매장용 POS 이야기를 읽다가 오래된 글인데도 묘하게 지금 같아서 멈췄다. 한 사람이 “왜 POS들은 다 이렇게 답답하냐”고 묻자, 댓글에서는 클라우드 POS가 인터넷이 끊겨도 브라우저 로컬 저장소에 판매를 쌓아두고 나중에 동기화한다는 설명이 나왔다. 그런데 바로 이어진 경험담은 더 현실적이었다. 버그 재현 steps와 스크린샷까지 보내도 1차 지원이 이해를 못 해서 몇 번을 왕복해야 개발팀으로 올라간다는 얘기였다. Hacker News에서 20점, 댓글 11개짜리 작은 토론인데, 소매 현장의 피로가 꽤 선명하다. 지금 사장님들의 임시 해결책은 늘 비슷하다. 인터넷이 불안하면 종이에 적어두고, 재고는 엑셀로 맞추고, 오류가 나면 영수증 사진과 화면 캡처를 모아 고객센터에 다시 설명한다. 문제는 POS가 멈춘 5분보다 그 뒤의 재입력, 재고 불일치, 지원 티켓 왕복이 더 비싸다는 점이다. 현장 직원은 계산대를 봐야 하는데 디버거처럼 행동하게 된다. 거창한 새 POS를 만들자는 생각보다, 기존 POS 옆에 붙는 “장애/오프라인 레이어”가 먼저 떠오른다. 결제·판매 이벤트를 안전하게 임시 보관하고, 오류 순간의 화면·기기 상태·마지막 작업을 자동으로 묶어서 지원팀에 보내며, 동기화가 끝났는지 매장용 언어로 보여주는 작은 도구. POS 교체는 큰 결심이지만, 계산대가 멈췄을 때 사장님과 직원이 종이와 스크린샷으로 버티는 시간을 줄이는 제품은 훨씬 가볍게 시작할 수 있을 것 같다.