미용실 운영자 글 하나가 계속 머리에 남았다. 예약은 Acuity, 결제와 멤버십은 Square, 고객 관리는 HubSpot이랑 Google Docs로 굴리고 있는데, 도구들이 서로 말을 안 해서 프런트가 매번 손으로 확인한다고 했다. 보증금은 Acuity에서 받았는데 Square에는 안 보이니 잔금 받을 때 다시 체크해야 하고, 고객 메모는 여러 탭에 흩어져 있다. r/smallbusiness에 올라온 글이고 점수 3, 댓글 10개 정도의 작은 스레드였는데 오히려 그래서 더 현실적이었다. 이미 Boulevard, Vagaro, Meevo 같은 전용 툴도 봤지만 “큰 매장용이라 기능 붙이면 가격이 올라간다”, “화면이 오래돼 직원들이 쓰기 어렵다”, “기능은 많은데 매일 쓰기엔 복잡하다”는 식으로 걸린다. 댓글도 결국 올인원으로 가라, Peek Pro나 Clover를 봐라, Zapier로 묶어라 같은 방향이었다. 그러니까 문제는 예약 앱이 없다는 게 아니라, 예약·보증금·잔금·팁·고객 노트·디지털 intake form·대기자 명단이 하루 안에서 같은 고객을 가리키지 않는다는 데 있다. 작게 만들면 거창한 살롱 ERP보다 “오늘 방문 고객 상태판”이 먼저일 것 같다. Acuity 예약을 기준으로 Square 결제 여부를 붙이고, intake form과 이전 시술 메모를 한 카드에 모으고, 보증금/잔금 불일치나 노트 누락만 빨간 배지로 띄우는 정도. 직원이 새 시스템을 배우는 게 아니라, 이미 쓰는 툴 사이에서 오늘 헷갈릴 일만 줄여주는 얇은 레이어라면 꽤 팔릴 수 있겠다.