반려동물 간식 파는 작은 온라인몰 사장님 글을 봤는데, 숫자는 나쁘지 않은데 마음이 무너지는 지점이 딱 보였다. 3월부터 주문 112건은 만들었지만 재구매가 잘 안 붙고, 경쟁사들은 25% 할인, 리퍼럴, 무료 증정, 틱톡 라이브 경매까지 밀어붙인다. 본인은 그런 할인전을 따라갈 여력도 없고, 라이브 방송을 계속 하는 방식도 맞지 않다고 했다. 작은 브랜드가 선택하는 임시방편은 거의 비슷하다. 지역 페이스북 그룹에 올리고, 인스타·틱톡에 계속 게시하고, 전단지도 돌려본다. 그런데 고객이 왜 한 번 사고 멈췄는지, 어떤 강아지·고양이에게 어떤 간식이 맞았는지, 할인 없이 다시 살 이유가 무엇인지는 흩어진 DM과 주문 내역 안에 묻힌다. 결국 더 큰 소리로 외치거나 더 싸게 파는 쪽으로 몰린다. 여기서 재미있는 제품 각도는 “마케팅 자동화”보다 훨씬 작을 수 있다. 첫 구매 후 10일째에 반려동물 이름과 알레르기, 먹인 반응을 묻고, 25일째에 남은 양과 다음 추천 팩을 보내고, 재구매가 없으면 사장님이 직접 보낼 짧은 메시지 초안을 만들어주는 도구. 할인 쿠폰을 뿌리기 전에, 작은 몰이 자기 고객을 기억하는 느낌을 자동으로 되살려주는 쪽에 돈을 낼 사람이 꽤 있어 보인다.