소규모 사료·곡물 가게를 운영하는 사람이 “농장 고객은 거래 전체를 면세로 찍어야 하는데, Z리포트에는 그 면세 매출이 안 보여서 매일 손으로 다시 계산한다”는 얘기를 올렸더라. 더 골치 아픈 건 같은 곡물 한 포대도 고객이 일반 소비자인지, 세금 면제 농장인지에 따라 과세가 갈린다는 점. 상품 부서 자체를 면세로 고정해버리는 방식으로는 답이 안 나온다. 지금의 임시 해결책은 35개쯤 되는 기존 부서를 면세용으로 한 벌 더 복사하거나, 하루 마감 뒤 영수증과 계산기, Z리포트를 옆에 두고 비과세 매출을 다시 맞추는 쪽에 가깝다. “너무 fancy한 POS는 필요 없고, 거래 마지막에 고객 기준으로 면세 버튼을 누르면 마감 리포트에 따로 잡히면 된다”는 요구가 꽤 선명했다. 나는 이런 틈이 좋다. 거대한 리테일 플랫폼이 아니라, 낡은 계산대와 회계 마감 사이에 끼어 있는 작은 규칙 엔진. 고객별 면세 증빙을 저장하고, 계산대에서는 한 번만 누르게 하고, Z리포트/회계 CSV에는 과세·면세·예외 사유를 자동으로 분리해주는 얇은 애드온이면 된다. 매일 10분짜리 수작업이어도 가족 가게 입장에선 한 달이면 이미 제품값을 설명해준다.