아이 옷 오프라인 매장을 운영하는 사람이 온라인몰은 아직 없고, 광고를 보고 들어온 문의를 전부 Messenger 대화로 주문까지 이어간다는 얘기를 봤다. 특히 숫자가 재미있었다. 온라인 문의의 80% 정도가 광고나 부스트 게시물에서 오고, 성수기에는 그게 전체 매출의 10%까지 만든다는데, 실제 현장은 “이 상품 있어요?”, “사이즈 남았나요?”, “픽업 되나요?” 같은 질문을 사람이 계속 받아 적는 구조다. 임시 해결책도 이미 있다. 영업시간·위치·프로모션 같은 일반 질문은 템플릿 답장으로 버티고, 상품 질문은 사진을 다시 보내고 재고를 확인하고 결제 안내를 붙인다. 문제는 여기서 한 번이라도 답이 늦으면 광고비로 데려온 손님이 그냥 사라진다는 점이다. 온라인몰을 새 POS로 옮기기 전까지 기다리기엔, 지금도 Messenger가 작은 매출 채널로 굴러가고 있다. 이런 케이스는 거창한 AI 상담봇보다 “게시물/광고 댓글과 DM을 읽고, 상품 후보·사이즈·재고·픽업 가능 여부만 직원에게 카드로 정리해주는 얇은 레이어”가 먼저 팔릴 것 같다. 자동 결제까지 욕심내기보다, 매장 직원이 30초 안에 확인하고 보낼 수 있는 답장 초안과 누락 질문 체크리스트부터. 소매점 입장에서는 새 쇼핑몰 구축보다 덜 무섭고, 광고비가 새는 구멍을 바로 막아준다.