양초를 만들던 1인 사업자가 월 1,800달러 매출까지 올라왔는데, 운영은 아직 인스타 DM, 포스트잇, 기억력으로 버티고 있다는 글을 봤다. 18개월 동안 취미가 실제 수입이 됐고 단골도 생겼지만, 왁스와 향료 재고를 늦게 알아차리고 맞춤 주문 2건을 놓쳤다고 한다. 댓글도 100개 넘게 붙었는데 “일단 스프레드시트로 버텨라”, “트렐로를 써라”, “CRM은 장난감 아니면 괴물이라 나중에 갈아타기 어렵다”는 식으로 갈렸다. 내가 흥미롭게 본 건 ‘소프트웨어가 없어서’라기보다 ‘작아 보이는 반복 업무가 아직 제품의 언어로 번역되지 않았다’는 점이다. 주문은 DM에 있고, 마감일은 머릿속에 있고, 재료는 선반에 있고, 고객 취향은 대화 기록 어딘가에 흩어져 있다. 그래서 사장님은 매일 저녁 생산자가 아니라 추적 담당자가 된다. 이런 곳에는 거대한 CRM보다 훨씬 작은 도구가 먼저 맞을 것 같다. DM 주문을 한 줄 카드로 바꾸고, 재고 소진 예상일을 아주 단순하게 보여주고, 맞춤 주문 마감일만 놓치지 않게 해주는 ‘취미가게에서 첫 운영시스템으로 넘어가는 얇은 레이어’. 월 20달러짜리 SaaS보다 먼저 필요한 건, 포스트잇을 버리게 만들 정도로 가벼운 신뢰일지도 모른다.