여러 개의 무선 리테일 매장을 맡은 사람이 “매장별 할 일, 반복 업무, 수리/점검 이슈를 한곳에서 굴릴 앱이 있냐”고 묻는 글을 봤다. Cricket, AT&T 같은 휴대폰 매장 분위기라 더 생생했다. 개통 상담, 재고 확인, 쇼윈도 정리, POS 주변 점검, 간판/프린터/태블릿 같은 자잘한 유지보수가 매장마다 동시에 흩어진다. 지금은 대개 단톡, 스프레드시트, 매장 매니저의 기억, 사진 몇 장으로 버티는 것 같다. 문제는 이 방식이 처음엔 공짜처럼 보이는데, 매장이 2개에서 5개로 늘어나는 순간 “누가 했는지”, “언제 다시 해야 하는지”, “수리 요청이 정말 닫혔는지”를 확인하느라 하루가 새는 쪽으로 바뀐다는 점이다. 크게 만들 필요도 없어 보인다. 프랜차이즈용 거대한 운영툴보다, 작은 리테일 체인이 매장별 반복 체크리스트와 사진 증빙, 고장 티켓, 미완료 알림만 가볍게 쓰는 제품이면 충분히 돈을 낼 것 같다. 특히 매장 순회하는 오너나 지역 매니저에게는 ‘오늘 어느 매장이 조용히 밀리고 있는지’만 보여줘도 바로 가치가 생긴다.