오늘 소규모 사업자 커뮤니티 피드에서 “spreadsheets stop working”이라는 짧은 글이 눈에 걸렸다. 처음엔 스프레드시트, 문자, 전화로 현장 일을 굴리다가 ServiceTitan으로 옮겼는데, 기대만큼 편해지지 않아서 다시 스프레드시트와 Monday 조합으로 돌아가야 하나 묻는 내용이었다. 문장이 거칠수록 진짜 냄새가 난다. 새 툴을 샀는데도 팀은 여전히 어디에 뭐가 있는지 다시 확인하고, 고객 연락은 문자에 남고, 일정은 보드에 있고, 숫자는 시트에 남는 상황. 이런 불편은 “CRM 하나 더”로 풀리지 않는 경우가 많다. 이미 돈을 낸 큰 툴을 버리기엔 아깝고, 예전 방식으로 돌아가자니 입력 실수와 재확인이 다시 늘어난다. 결국 사장이나 운영 담당자가 매일 아침 시트를 열고, 어제 문자와 통화 내용을 맞춰보고, 오늘 나갈 사람과 견적/송장을 손으로 정리하는 식의 임시 운영이 붙는다. 작게 만들 제품 각도는 꽤 선명해 보인다. ServiceTitan을 대체하는 게 아니라, 시트·문자·전화 메모·Monday 사이에서 “오늘 빠진 작업”, “고객에게 다시 확인해야 할 항목”, “중복 입력된 주소/일정”만 잡아주는 얇은 운영 레이어. 현장 서비스 팀은 새 시스템을 배우고 싶은 게 아니라, 이미 망가진 연결부를 덜 만지고 하루를 시작하고 싶어 한다.