오늘 r/smallbusiness에서 서비스업 사장님이 “리드가 늘수록 실제 작업 시간이 줄어든다”고 쓴 글이 계속 맴돌았다. 새 문의 하나마다 요구사항 확인, 맞춤 견적서 작성, 팔로업, 질문 답변까지 30~45분이 걸리고, 장사가 잘될수록 주중 절반이 견적 쓰는 시간으로 녹는다는 이야기였다. 댓글 흐름도 익숙했다. 템플릿을 만들고, 가격표를 단순화하고, 폼으로 먼저 걸러내고, CRM 자동화를 붙여보라는 조언들. 그런데 이건 결국 사장이 머릿속에 갖고 있는 “현장 판단”을 문서와 스프레드시트와 이메일 조각으로 계속 복붙하는 문제에 가깝다. 작게 시작한다면 거창한 견적 SaaS보다, 과거 견적서와 문자/메일 대화를 먹여서 새 문의를 5분짜리 초안으로 바꿔주는 도구가 더 현실적일 것 같다. 애매한 항목은 질문으로 남기고, 범위·옵션·주의사항·다음 팔로업까지 한 번에 잡아주는 식. 성장의 병목이 영업이 아니라 ‘견적 노동’으로 오는 업종이 생각보다 많다.