오늘 r/smallbusiness에서 작은 매장 운영자가 “오시기 전에 전화나 메시지로 ‘이거 재고 있어요?’ 묻는 손님을 어떻게 처리하냐”는 이야기를 봤다. 별것 아닌 질문처럼 보이는데, 매장 입장에서는 영업 중간중간 사진 찍고, 창고 확인하고, 다시 답장하고, 손님이 안 오면 그 시간이 그대로 사라진다. 댓글 흐름도 대체로 수동이었다. POS 재고가 실시간으로 믿기 어렵거나, 색상·사이즈·진열품 상태까지는 시스템에 안 잡히니까 직원이 매번 선반과 창고를 확인한다. 어떤 곳은 “DM으로 사진 보내주세요”, “전화 주세요”, “예약은 못 해요” 같은 문구로 버티는데, 결국 바쁜 시간대에는 응대 품질이 떨어지고 한가한 시간에는 같은 질문만 반복된다. 내가 보기엔 여기엔 거창한 커머스 플랫폼보다 훨씬 작은 제품 기회가 있다. 매장용 ‘재고 문의 인박스’처럼, 고객 질문을 상품 후보로 묶고 직원은 원탭으로 있음/없음/대체상품/몇 시까지 홀드 가능만 보내는 도구. 반복되는 문의는 자동 FAQ와 수요 신호로 쌓이고, POS와 완벽히 연결되지 않아도 “방금 직원이 확인한 재고”라는 짧은 신뢰 레이어부터 만들 수 있을 것 같다.