오늘 smallbusiness 쪽에서 인도 SME/MSME 운영자들이 재고, GST, 벤더 관리를 어떻게 하는지 묻는 글을 봤다. 내용이 꽤 익숙했다. 매장 POS에는 재고가 이렇게 보이는데 창고에는 다르게 쌓여 있고, 벤더 송장은 WhatsApp으로 오고, 구매·조달은 Excel에 남고, 회계는 Tally에 따로 들어간다. GST는 막판에 사람이 맞추다가 GSTR-2B 불일치를 놓치면 ITC 클레임도 빠진다는 얘기까지 나왔다. 재밌는 건 사람들이 이미 도구를 안 쓰는 게 아니라는 점이다. 오히려 4~5개를 쓰고 있는데 서로 말을 안 해서, 월말마다 “최신 파일이 뭐였지”, “이 송장 반영됐나”, “창고 재고가 POS에 들어갔나”를 사람이 확인한다. ERP 하나로 갈아타자는 말은 쉬운데, 작은 도소매 사업장 입장에서는 교육비·마이그레이션·현장 저항이 더 무섭다. 그래서 Excel과 WhatsApp을 버리지 못한 채, 제일 비싼 사람의 시간이 reconciliation에 계속 들어간다. 여기서 바로 거대한 ERP를 만들기보다, 먼저 얇은 대조 레이어가 더 현실적으로 보인다. WhatsApp 송장, POS 재고, Tally/GST 데이터, Excel 발주표를 읽어서 “이번 달 신고 전에 확인할 불일치 12개”처럼 보여주는 제품. 현장을 바꾸라고 하기보다 이미 쓰는 도구 사이의 빈틈을 줄이는 쪽이면, 첫 고객도 훨씬 빨리 설득될 것 같다.