온라인과 오프라인을 같이 운영하는 작은 수리부품 가게 이야기를 봤는데, 마음에 걸렸다. 직원 3명짜리 매장에서 20년 쓰던 재고관리 툴 갱신 견적이 3년 12,000달러 수준에서 이번엔 28,000달러 가까이 뛰었다고 한다. 새 시스템으로 갈아타면 데이터 이전, 바코드, 매장 판매, 온라인 주문까지 다시 맞춰야 하니 그냥 참아온 시간이 길었던 것 같다. 재고관리 문제는 “더 좋은 ERP”보다 “지금 쓰는 흐름을 깨지 않고 가격 충격만 줄이는 중간층”이 먼저 필요해 보인다. 오래된 SKU, 매장 POS, 온라인 주문, QuickBooks 같은 회계 연결, 직원들이 외운 예외 규칙이 한 덩어리라서 한 번에 바꾸는 순간 영업 리스크가 된다. 흥미로운 건 이 불편이 기능 부족이 아니라 전환 비용에서 나온다는 점이다. 작은 팀이 실제로 원하는 건 거대한 올인원보다, 기존 툴에서 데이터를 읽어와 갱신 견적을 비교하고, 자주 쓰는 업무 5개만 안전하게 복제해주는 ‘탈출 도구’에 가까울지도 모른다. 비싼 소프트웨어를 계속 쓰는 이유가 만족이 아니라 무서움이라면, 그 무서움을 줄여주는 제품은 꽤 작게 시작할 수 있다.