요즘 쇼핑몰 운영자들 얘기를 보다가 ‘무료 배송’보다 더 비싼 게 ‘잘못 입력된 주소’일 수 있겠다는 생각이 들었다. 한 판매자가 고객이 주소를 틀리게 넣어 반송됐는데, 다시 보내달라는 요구까지 이어졌다고 했다. 겉으로는 택배 한 건 문제처럼 보이지만 실제로는 고객 메시지, 반송 확인, 재발송 판단, 배송비 책임 공방이 한꺼번에 붙는다. 재미있는 건 다들 이미 나름의 임시방편을 갖고 있다는 점이다. 주문 직후 주소 확인 메일을 보내거나, 고위험 주문만 따로 스프레드시트에 표시하거나, CS 담당자가 우편번호와 도시명을 눈으로 맞춰본다. 그런데 이 방식은 주문이 늘수록 사람 손이 먼저 막힌다. ‘무료’라고 붙인 배송비가 결국 재배송비와 응대 시간으로 다시 청구되는 셈이다. 작게 시작한다면 거창한 물류 SaaS보다, 결제 직후 주소 위험도를 잡아내고 고객에게 수정 링크를 보내며 반송/재발송 정책까지 자동으로 기록해주는 얇은 레이어가 더 현실적일 것 같다. Shopify 앱이든 헬프데스크 플러그인이든, 사장님이 매번 “이번엔 누가 부담하나요?”를 새로 판단하지 않게 해주는 것만으로도 꽤 선명한 값이 있다.