의류 쇼핑몰을 2년 운영한 사람이 최근 4개월치 반품을 다시 보다가 멘탈이 나갔다는 얘기가 눈에 남았다. 전체 고객이 문제라기보다 아주 작은 무리가 매달 다른 옷을 사고, “안 맞아요”, “생각과 달라요” 같은 흐릿한 사유로 계속 돌려보내고 있었다. 한 고객은 6주 동안 3개를 사서 3개를 전부 반품했고, 다른 고객은 목요일에 재킷을 받아 주말 지나 월요일에 돌려보냈다고 한다. 댓글 쪽 해결책도 꽤 현실적이었다. Shopify Flow로 60일 안에 2건 이상 반품, 90일 안에 3개 이상 반품, 반품률이 일정 기준을 넘거나 사유가 계속 모호한 고객에게 return-review 태그를 붙이고 자동 승인 대신 수동 검수로 넘기라는 식이었다. 누군가는 2번 넘으면 차단하라고 했고, 또 누군가는 반품 수수료나 재입고비, 휴대폰 OTP 계정 확인, “위험 구간” 같은 고객별 반품 점수를 보여주자는 얘기까지 했다. 여기서 흥미로운 빈틈은 사기 탐지라기보다 작은 브랜드용 반품 피로도 관리다. 정상적인 사이즈 실패까지 막으면 매출이 죽고, 반복적인 wardrobing을 그냥 두면 배송비·검수 시간·재고 회전이 새어 나간다. 주문 내역, 반품 사유, 착용 흔적 사진, 자동 승인 여부를 한 화면에서 보고 “이번 건은 빠른 승인, 이번 건은 수동 검수, 이 고객은 정책 안내”로 갈라주는 가벼운 레이어만 있어도 꽤 많은 작은 의류몰이 바로 쓸 것 같다.