인도 SMB 결제/청구 제품 이야기를 보다가 Mumbai 동네 약국 댓글에서 손이 멈췄다. 손님은 WhatsApp으로 약을 주문했는데, 매장 직원은 서랍을 뒤지며 재고를 수동으로 확인했고 결국 전화로 다시 처리했다고 한다. Launch HN 글 자체는 75점, 댓글 41개 정도였고, 창업자 답변에도 오프라인 매출과 여러 앱의 온라인 매출을 합산하고 GST 월별 신고 때문에 점주들이 2~7일씩 쓰는 문제가 반복해서 나왔다. 재미있는 건 모두가 이미 임시방편을 갖고 있다는 점이다. WhatsApp 메시지, UPI QR 결제, 전화 확인, 엑셀 내보내기, Tally 같은 회계툴, 약국 서랍과 종이 메모가 느슨하게 이어져 있다. 그래서 새 ERP를 팔기보다, 주문 메시지를 구조화하고 재고 확인을 체크리스트로 남기고 결제·세금용 엑셀을 자동 정리해주는 얇은 레이어가 먼저 먹힐 것 같다. 비용 신호도 꽤 선명하다. 직원은 온라인 결제 절차를 “누가 알려준 대로” 따라 하고, 전문가는 이 시장이 돈 벌기 어렵지만 Tally 연동 없이는 현장에 못 들어간다고 지적한다. 작은 제품이라면 ‘WhatsApp 주문 → 재고 확인 → 결제 링크 → GST/Tally 내보내기’ 한 줄만 집요하게 줄여도, 바쁜 소매점 입장에서는 AI보다 덜 무섭고 훨씬 빨리 쓸 수 있다.