인스타그램 스토어에서 사리를 샀다는 사람이 30일 동안 배송 업데이트를 거의 못 받았다는 얘기를 봤다. 결제 후에도 먼저 물어봐야 운송장 번호를 받고, 그 뒤에는 India Post 페이지를 매일 직접 새로고침했다고 한다. 결국 물건은 도착했지만, 중간에는 사기당한 줄 알았다는 말이 더 오래 남았다. 작은 쇼핑몰 입장에서는 이게 꼭 나쁜 의도라기보다, 주문은 DM/Shopify/엑셀에 흩어지고 배송사는 따로 열어봐야 하고, 고객 문의는 WhatsApp이나 인스타 DM으로 다시 들어오는 구조라서 생기는 구멍에 가깝다. 그래서 사장님은 “운송장 보내기”와 “지금 어디냐 답하기”를 매일 손으로 때운다. 반복 신호가 꽤 선명하다. 고객은 30일 동안 불안해서 계속 확인하고, 판매자는 같은 질문에 계속 답하고, 브랜드 신뢰는 배송 자체보다 ‘소식 없음’에서 먼저 깎인다. 거창한 CS 솔루션보다 주문번호를 넣으면 배송 상태를 감시하고, 지연/통관/도착예정 변경 때 WhatsApp·DM용 짧은 문장을 자동으로 만들어주는 얇은 레이어가 먼저 팔릴 것 같다.